暮らしのサポートQ&A

暮らしのサポートQ&A

Electricity and Gas
-電気・ガス-

電気がつかない場合の対処法
電気の契約がお済かご確認下さい。
契約がお済の場合は、ご契約頂いている電力会社へご連絡下さい。
お済でない場合は、ご自身でご契約をお願い致します。
室内電球の交換について
お部屋の電球や蛍光灯交換については、ご入居者様で交換をお願いします。
交換の際は、器具にあったワット数の電球をご使用ください。重要事項説明書で、該当の照明器が設備と記載があり、且つ本体一体型のLED照明など、電球や蛍光灯などの交換が出来ないタイプの場合は当社へお問い合わせください。
共用部（廊下・階段など）の共用灯の交換について
共用灯が切れている、破損しているなどの際は、お手数ですが当社へご連絡いただき、どこの共用灯かをお知らせください。
交換までお時間がかかる場合がございますので、予めご理解の程宜しくお願いいたします。
ガス漏れの疑いがある場合の対処法
ガス漏れの可能性がある場合は、すぐにガス栓を閉め、室内を十分に換気してください。
十分に換気されるまで火気類・電灯や換気扇のスイッチは絶対に使用しないでください。（スイッチを切り替える際に火花が飛ぶことがあります）
電話機の使用も大変危険です。
その後、早急にご契約のガス会社または当社の設備トラブル連絡先までご連絡ください。
ガス給湯器について
ガス給湯器についてご不明な点がございましたら、メーカー、品番を確認の上、メーカーサイト等に掲載されている取扱説明書、またはお部屋に設置されている場合はそちらをご確認ください。
お部屋すべてのガス器具が使用出来ない場合、また、ガスメーターの赤いランプが点滅している場合は安全装置（マイコンメーター）が作動しているため、すべてのガス機器を止めてから、ガスメーターについている復帰ボタンを押してください。5分程度で復旧します。
安全装置は、地震、振動、お湯の長時間出しっぱなしなどで作動します。
ガスコンロの火が点かない場合の対処法
ガスコンロの火が点かない場合、以下の状態をチェックしてください。
  • ガス開栓のお手続きは済んでいるか
  • ガスの元栓は開いているか
  • 他のガス器具は使用出来るかどうか
  • 電池が切れていないか
  • バーナーキャップがずれていたり浮いたりしないか
  • 点火部周辺の部品が汚れていたり濡れていたりしないか

Wet area
-水回り-

トイレがつまった場合の対処法
トイレがつまったら、水で無理に流そうとせずに、ラバーカップ等を使用して吸引し、つまってしまった物を押し流してください。
便器内の水が多い時は溢れる場合がありますので、時間をおいて水位が下がるのを待ってから作業を行なってください。
トイレの水が止まらない場合の対処法
水が止まらない場合は、ロータンクの横にある止水栓を閉めてください。
また、当社までご連絡をお願い致します。
トイレ換気扇が動かない場合の対処法
換気扇が動かない場合、以下の状態をご確認ください。
  • ブレーカーは落ちていないか
  • リモコン操作の場合、リモコンの電池は消耗していないか
  • 羽根は汚れていないか
  • カバーにフィルターなどをつけていて、それが羽根に絡んでいないか
温水洗浄便座から温水が出ない場合、便座が冷たい場合の対処法
温水洗浄便座で温水が出ない、便座が冷たい場合は、以下についてご確認ください。
  • 設定温度は低くなっていないか
  • コンセントは刺さっているか
  • 便座に浅く座っていないか
  • 着座センサーは汚れていないか
  • 節電機能が働いていないか
  • 電源が入っているか
お風呂の水が流れにくい場合の対処法
カミソリの刃やシャンプーの詰め替え口の破片などが落下していないか。または髪の毛や石鹼カスなどのつまりが原因です。排水トラップ本体（排水口）の掃除をこまめに行なってください。
また、市販されている排水溝用洗剤を定期的に使用すると、つまりの予防にもなります。
浴室乾燥機について
換気扇は入浴中に運転すると結露の原因となりますので、入浴後に運転してください。
但し、浴室の換気扇スイッチに「24時間換気」の案内が表示されている場合は、常時ONにしてください。
また、フィルターのお手入れは適宜行なってください。ホコリがたまったまま使用されますと、本体故障や火災の原因にもなります。
浴室換気扇が動かない場合の対処法
換気扇が動かない場合、以下の状態をご確認ください。
  • ブレーカーは落ちていないか
  • リモコン操作の場合、リモコンの電池は消耗していないか
  • 羽根は汚れていないか
給湯器のお湯が出ない場合の対処法
給湯器のお湯が出ない場合は、ご使用の給湯器に付属している取扱説明書（又はメーカーサイトの取扱説明書）を読み、以下の状態をご確認ください。
  • ガス会社との契約や開栓が済んでいるか
  • 給湯器のコンセントは抜けていないか
  • ブレーカーは上がっているか
  • ガスの元栓、給水のバルブは開いているか　
  • ガスコンロは使用できるか（使用できない場合は、ガスの供給が停止されている可能性があります）
シャワーの水圧が弱い
シャワーユニットの給水栓を調整して下さい。
洗濯機やキッチン水栓など、他の水道を使用している場合は水圧が落ちます。
蛇口・水栓の繋ぎ目から水が漏れる場合の対処法
長期間使用された蛇口や水栓は、コマやパッキンなどの部品が劣化することで水漏れを起こす場合があります。
部品を交換する必要がありますので、管理会社にお問い合わせください。パッキンやコマの交換の場合、軽微な修繕となりますので、原則、契約者（入居者）様のご負担となります。
洗濯機の給排水について
洗濯機の排水パイプは、確実に洗濯機パンの排水口へ差し込んで固定してください。
十分に差し込まれていないと洗濯排水が洗濯機パンより溢れ、階下への水漏れの原因となります。
また、水道蛇口とホースの接続はしっかり止めてください。
水が出ない場合の対処法
他の場所（キッチン、洗面所、お風呂など）、すべての蛇口から水が出ないかを確認します。
建物全体や近隣の状況（アパート・マンションの掲示板や、水道局のホームページで断水や点検の案内がないか調べます。）また、水道メーター付近の元栓や、シンク下の止水栓が閉まっていないか確認します（理由が分からない場合は無理に回さないでください）。
キッチン・洗面台の破損について
キッチン・洗面台が破損してしまった場合は、当社までご連絡ください。
その際、破損箇所や状況の写真もメールなどに添付しお送りください。
キッチン・洗面台の排水のつまりについて
トラップの内部にゴミや汚れ、髪の毛等が溜まると排水の流が悪くなるので、排水トラップ本体（排水口）の掃除や市販の配管洗浄剤の使用ををこまめに行なってください。
トラップ内の掃除をしても解決しない場合は、排水管のつまりが原因の可能性があるので、当社までご連絡ください。
キッチン・洗面台からの水漏れについて
キッチン・洗面台からの水漏れの場合は、漏れている場所、量、症状などの詳細を当社までご連絡ください。
その際、破損箇所や状況の写真もメールなどに添付しお送りください。

TV・Internet
-テレビ・ネット-

インターネットを引き込みたい
建物へ導入されているインターネット回線を基本的にご利用ください。
その他のインターネット回線をご希望される場合、事前に当社へご連絡いただきますようお願いいたします。
配線工事内容によっては許可できない場合もございます。予めご了承ください。
なお、許可なく未導入のインターネット回線を引き込まれた場合、修理費用をご負担いただきます。
テレビが映らない
テレビが映らない場合は、以下の状態をご確認ください。
  • コンセントが抜けていないかリモコンの電池は入れ替えたか
  • テレビの故障ではないか
  • チャンネル設定・地域設定は済んでいるか
    • 　
※ケーブルテレビ視聴不具合の場合は、ケーブルテレビ会社へお問合せをお願いします。
※落雷等、停電による視聴不具合は、電力会社へお問合せをお願いします。
インターネットがつながらない場合
ネットがつながりにくい場合は、ルーターの再起動を行ってください。
ルーターの再起動をしても改善しない場合は、LANケーブルを抜いてみてください。
導入されているネットによって、使用が集中する時間帯などに回線が不安定になる場合がございます。
使用されている各ネット会社へお問い合わせください。

Equipment
-設備-

エアコンの効きが悪い場合
エアコンの効きが悪い場合は、ご使用のエアコンのメーカーと品番を確認し、メーカーサイトまたはお部屋に設置がある場合は取扱説明書を読み、
以下の状態をご確認ください。
冬や夏の極端に暑い日寒い日は、効果を感じるまでに時間がかかる場合もございます。
  • 運転切替や温度、風量は正しく設定されているか
  • リモコンの電池は消耗していないか
  • エアコン内のフィルターが汚れていたり、ほこりが溜まっていないか
  • 室内機や室外機の吸い込み口や吹き出し口がふさがれていないか
    • 故障の可能性が高い場合、メーカー、品番、年式を確認の上、当社へご連絡ください。
エアコンから水漏れする場合
エアコンから水漏れする場合は、以下の状態をご確認ください。
  • ホース内にゴミが詰まっていないか
  • フィルターなどが汚れていないか
いずれも該当しない場合は、一度当社までご連絡をお願い致します。
エアコンが動かない場合
エアコンが動かない場合は、以下の状態をチェックしてください。
  • ブレーカーが落ちていないか
  • エアコンのコンセントが抜けていないか
  • リモコンが動いているか
しばらく使用していなかった際にはすぐに起動しない場合があります。
また、かなり寒い・暑い日には効きが悪い場合がありますので、サーキュレーターを使用して空気を循環させるなどの工夫をお願いします。
それでも動かない場合は、当社までご連絡ください。

Key
-鍵・玄関-

スマートロック（電子錠）について
使用方法、設定方法に関しましては、機器のタイプ毎に設置されているサポートセンターへご連絡をお願い致します。
室外へ閉め出されてしまった場合
一度当社までご連絡をお願い致します。
スマートフォンを機種変更した場合
機種変更による再設定に関しては、一度当社までご連絡をお願い致します。
合鍵を作成したい場合
合鍵を作成したい場合は、当社まで必ずご連絡ください。
退去される場合は、ご自身で作られた合鍵も含むてすべて返却してください。
鍵の種類によっては、管理会社またはオーナー様からメーカーに発注をしないと作成出来ない場合がございます。
この場合、数週間から1カ月程度の時間がかかる場合がございます。
また、防犯上、追加の合鍵作成をお断りさせていただく場合もございます。
契約時にお渡しした鍵の本数以外の追加作成や合鍵作成は、すべて契約者様のご負担となります。
鍵を無くされた場合
当社にご連絡ください。
鍵交換に付随する費用は全て借主様のご負担となります。
鍵交換の出来る業者を手配しますが、時間帯、曜日、その他状況によりすぐ、又は当日に伺えない場合もございます。
緊急サポート24をご契約の方は、そちらへご連絡をお願いいたします。
状況によりやむおえず借主様で鍵屋さんを手配され、開錠や鍵交換をされた場合も、交換費用や修理費用は借主様のご負担となります。
また、後日、交換された事を当社へご連絡ください。

Parking
-駐車・駐輪-

駐車場について
ご入居されている物件に駐車場がある場合、ご希望の際は、別途契約が必要となりますので当社にご連絡ください。
駐車場内での事故やトラブルは、原則、警察や当事者間でのご対応をお願いします。建物にぶつけてしまった場合、当社にご連絡ください。
自転車・原付バイクについて
弊社管理物件は原則駐輪は不可となります。
契約書の建物設備に駐輪場・有、バイク駐輪場・有と記載がある場合は、一度当社までご連絡をお願い致します。
駐輪される際は、当社へ「駐輪許可シール」の発行と自転車またはバイクへのシール添付が必須となります。
駐輪スペースが狭い場合もございますので、他の利用者の方々と譲り合いでの使用をお願いします。

Payment
-お支払いについて-

賃料等の振込先口座を知りたい
賃料のお支払は原則ご登録頂いた口座からの引き落としとなりますのでお振込みに関するお問い合わせは、保証会社までご連絡をお願い致します。
引き落とし口座を変更したい
ご契約頂いている保証会社に確認が必要となりますので保証会社までご連絡をお願い致します。
引き落としがかからなかったがどうしたらよいのか？
保証会社への確認が必要となりますので保証会社までご連絡をお願い致します。
賃料等の引落日を変更したい
原則、変更することはできません。保証会社利用者は保証会社へお問い合わせください。

Bird・Bug
-鳥獣・虫について-

蜂の巣ができている
お部屋内やベランダなど、専有部分の場合、市販の駆除剤や駆除業者にて駆除をしてください。この場合、借主様の費用負担となります。
建物や建物敷地内に巣がある場合は、一度当社までご連絡をお願い致します。くれぐれも刺激しないようご注意ください。
虫(蜂以外)が発生した
専有部分に自然に発生した虫については、ご対応できません。
共用部の害虫・鳥獣被害について
現地状況を確認し、清掃等、対応いたしますので、当社までご連絡ください。
鳩などは巣を作ってしまっている場合、鳩がいる状態での駆除ができません。
また、害獣の場合、対応にかなりの時間を要する場合がございます。
敷地内や室内など、借主様が虫や害獣が集まってしまう環境をつくってしまい発生してしまった場合、駆除や清掃などの費用は借主様のご負担となります。
動物の死骸がある場合
動物の死骸を見つけた場合は、各自治体にご連絡ください。

Rule
-生活ルール-

生活音や騒音について
共同住宅では、ある程度の生活音が発生します。
お互いに快適な住環境を保つため、時間帯や音量にご配慮いただきますようお願いいたします。
また、生活音の感じ方には個人差があるため、状況に応じて全戸への注意喚起などを行います。
ただし、発生元や状況が特定できない場合や、他の入居者から同様の申し出がない場合など、管理会社での対応が難しいことがあります。
あらかじめご了承ください。
近隣施設や屋外、交通の騒音については、最寄りの警察署までご連絡お願いします。
悪臭について
他のお部屋が原因と考えられる場合は、どちらの部屋からどのような臭いがするのかお知らせください。
また、排水管から臭いが上がってくる場合は、排水トラップの清掃、市販の配管洗浄剤の使用や定期的に水を流して様子を見てください。
また、雨の多い季節など、下水や配管の臭いがしてしまう場合もございます。
前入居者宛の郵便物が届いてしまった場合の対処法
郵送物をまとめ、『こちらの住所にこの方は住んでいません』と記載した紙片（メモ用紙、ふせんなど）を貼付し、お近くの郵便ポストへ投函ください。
ゴミ出しについて
ゴミ出しの日や分別方法は、自治体のホームページやゴミステーションの掲示板でご確認ください。
粗大ごみに関しては、お住まいの自治体のルールに従うまたは、不用品回収業者に依頼して処分してください。

ContractChange
-各種手続き-

ご契約内容の変更について
ご契約内容に変更がある場合は、一度当社までご連絡をお願い致します。
契約更新の方法について
更新の時期が近づきましたら、更新手続きの書類を発送いたします。
退去する予定があるが、契約更新の手続きは必要か？
解約予告期間は各契約書に記載がございます。解約申請が遅くなってしまったなど、いかなる場合も、契約期間を超えてお住いいただく場合、更新のお手続きと更新料のお支払いが必要となります。
保険の更新について
ご加入いただいている保険会社から契約更新の案内がございます。
ご契約頂いている保険会社に確認が必要となりますので保険会社へご連絡をお願い致します。
退去・解約の方法
退去・解約をご希望される場合は、当サイトのトップページにございます、解約フォームから申込ください。
代理人による立会について
原則、ご契約者様での立会となります。
事情により、どうしても難しい場合は一度当社までご連絡をお願い致します。
契約者様からの立会い委任状が必要となります。
立会日の予約変更
予定の変更が必要な場合は、速やかにご連絡ください。
スタッフのスケジュールによっては変更をお受け出来ない場合がございます。
保険の解約について
保険の解約については、ご入居者様から加入している保険会社にお問い合わせください。